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    服務戰略

    “0123”服務戰略

    服務戰略

    1大目標:助每個工程如期完工;
    2大戰略:服務至上戰略+終身用戶戰略;
    3大體系:售前、售中、售后全過程“3x3”服務體系;
    0距離:真誠溝通,實效服務,全天候24h實現與客戶零距離。

    服務體系





    售前三件事:

    1、根據客戶實際需求情況,提供科學設備選型服務;

    2、科學合理規劃場地,提供建站技術方案、圖紙;

    3、常用配件大禮包(襯板、葉片、電磁閥、線圈等)。

    售前三件事




    售中三服務:

    1、全程參與——設備操作人員全程參與設備安裝;

    2、全員培訓
    參與人員:老板、使用者、站長和操作人員;
    培訓內容:整套站的工作原理、常見故障排除和設備的日常維修保養,編制《設備使用、維修、保養手冊》;
    考核方式:理論考試+實戰模擬;

    3、全員考核:老板、使用者、站長和操作人員。





    售后三聯動:

    1、10分鐘響應,接到客戶電話后,10分鐘內響應;

    2、30分鐘內給處理方案
    電話解決:對于一些小故障,電話指導解決;
    視頻解決:對于一些簡單的故障通過觀看視頻自行解決或者視頻遠程指導解決;
    現場解決:24小時到達客戶現場;

    3、設備周歲生日進行技術檢修回訪。

    24小時全國服務熱線:187 6885 0222

     

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